|
FAQ
Часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Могу я забронировать по телефону или электронной почте?
Ответ: Мы бронируем вручную только в исключительных случаях. Если возникла такая необходимость, то вы всегда можете позвонить нам +(420)608964523 или направить письмо на reservation@rmg-spa.com.
Вопрос: Я забронировал отель, но не получил подтверждение по электронной почте. Какие действия мне необходимо предпринимать?
Ответ: В случае если вы неправильно указали ваш адрес электронной почты, ваш электронный ящик забился или настройки спам-фильтра не позволили это, то подтверждение бронирования может не дойти до Вас. В таком случаи пожалуйста, отправьте письмо с информацией о вашей резервации на reservation@rmg-spa.com.
Вопрос: В чем разница между Double room и Twin room?
Ответ: В double room одна большая кровать на двоих, в twin room две раздельные кровати.
Вопрос: Как мне просмотреть свой заказ?
Ответ: Вы можете просмотреть ваш заказ, используя ссылку « Мои заказы» на главной странице сайта после входа в свой акаунт.
Процесс бронирования
Вопрос: Как зарезервировать санаторий или отель?
Ответ: Процесс резервации:
- Для бронировки отеля или санатория вам нужно обязательно пройти процесс регистрации.
- После регистрации Вам будет выслано письмо на ваш адрес электронной почты, содержащий логин и пароль, необходимые для входа в систему.
- Также необходимо дождаться активации вашего акаунта. Активация происходит в ручном режиме в течении 24 часов.
- Войдите в систему бронирования, введя пароль и логин, который вы получили.
- Выберете из блока ПОИСК ОТЕЛЯ страну, отель или санаторий, даты проживания, и тип лечения.
- Для оплаты кредитной картой введите данные карты ( имя, номер карты, дата окончания действия кредитной карты, СИВ код).
- Для оплаты на счет вам будет выслан инвойс на ваш адрес электронной почты, который вас нужно оплатить в течение 3 дней со дня бронировки отеля.
Вопрос: Могу ли я указать дополнительные требования или пожелания? Например: желаемое расположение номера, вид из окна, этаж, и т.д.
Ответ: Если к отелю или санаторию предъявляются специальные требования, то они указываются в специальном разделе формы заказа («Добавить сообщение»). Мы постараемся сделать все возможное, чтобы удовлетворить особые требования наших клиентов. Но мы не можем гарантировать, что Ваши дополнительные требования непременно будут выполнены, поскольку это зависит от наличия соответствующих услуг в самом отеле или санатории.
Платежи и кредитные карты
Вопрос: Плачу ли я за резервацию отелей RMG-spa.com?
Ответ: Нет. Все услуги связанные с резервацией отелей и санаториев - бесплатны.
Вопрос: Безопасно ли пользоваться кредитной картой?
Ответ: Да. К этому вопросу мы очень серьёзно относимся. Мы используем защищенный сервер, который шифрует номер кредитной карты, для обеспечения вашей безопасности.
Вопрос: Какие типы кредитных карт принимаются для гарантии/депозита?
Ответ: Мы работаем со следующими типами кредитных карт: Visa, MasterCard.
|
